Reklamation

Ein Mangel ist aufgetreten? Die Reklamation erledigen Sie online — Mangel beschreiben, Fotos anhängen, wir beurteilen sie. Die Ware senden Sie erst, wenn wir sie wirklich benötigen.

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Melden Sie sich an und Sie sehen alle gekauften Artikel — wählen Sie einfach den Artikel mit dem Mangel aus und senden Sie die Reklamation ab.

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Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen Links zu Ihren letzten Bestellungen — aus jeder stellen Sie den Antrag mit einem Klick, ohne Passwort.

Wenn Sie sie nicht wissen, lassen Sie das Feld leer — wir senden Ihnen die letzten fünf Bestellungen.

Den Antrag stellen Sie auch direkt aus der Bestellübersicht — den Link dorthin finden Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail.

So läuft die Reklamation ab

Fotos sind der schnellste Weg — die meisten Reklamationen beurteilen wir ohne Einsendung der Ware.

1

Mangel beschreiben

Sie wählen die Ware aus der Bestellung, beschreiben den Mangel und fügen Fotos bei. Umgehend erhalten Sie per E-Mail die Antragsnummer (RA).

2

Wir beurteilen

Wir melden uns per E-Mail. Falls wir die Ware benötigen, senden wir Ihnen genaue Anweisungen, wohin und wie Sie sie senden sollen — bis dahin müssen Sie nichts einsenden.

3

Wir erledigen

Je nach Ergebnis reparieren wir die Ware, tauschen sie um oder erstatten den Kaufpreis. Den Status verfolgen Sie online.

Woran Sie bei der Reklamation denken sollten

  • Mängel durch normale Abnutzung oder durch zweckfremde Verwendung der Ware können nicht reklamiert werden.
  • Bei Mängeln anderer Art prüfen Sie die Ware bitte und stellen Sie sicher, dass sie nicht verschmutzt oder anderweitig hygienisch bedenklich ist.

Über den Verlauf und das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail.

Der Artikel ist nicht defekt, er passt Ihnen nur nicht? Zu Rückgabe & Umtausch

Häufige Fragen

Nein. Wir beurteilen die Reklamation zuerst anhand der Beschreibung und der Fotos — bei vielen Mängeln genügen uns die Fotos. Sollten wir die Ware benötigen, melden wir uns und senden Ihnen genaue Anweisungen.

Fotos des Mangels (am besten Gesamtansicht und Detail), eine kurze Beschreibung, wie der Mangel entstand, und wann Sie ihn bemerkt haben. Bei Elektronik hilft auch die Seriennummer. Je mehr wir haben, desto schneller beurteilen wir die Reklamation.

Über den Verlauf informieren wir Sie per E-Mail. Einen Teil der Reklamationen beurteilt der Hersteller oder ein Servicepartner, was die Bearbeitung verlängern kann — wir sagen Ihnen immer, in welcher Phase Ihr Antrag ist.

Je nach Art des Mangels reparieren wir die Ware, tauschen sie gegen neue oder erstatten den Kaufpreis. Das Ergebnis der Beurteilung teilen wir Ihnen immer mit Begründung mit.

Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den Geschäftsbedingungen: Geschäftsbedingungen  · Widerrufsbelehrung

Bringen wir es in Ordnung

Der Antrag dauert wenige Minuten und Sie wissen sofort, wie es weitergeht.

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