Reklamation

Ein Mangel ist aufgetreten? Die Reklamation erledigen Sie online — Mangel beschreiben, Fotos anhängen, wir beurteilen sie. Die Ware senden Sie erst, wenn wir sie wirklich benötigen.

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Melden Sie sich an — im Bereich Rücksendung und Reklamation sehen Sie alle gekauften Artikel und wählen einfach den betreffenden aus.

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Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen Links zu Ihren letzten Bestellungen — aus jeder stellen Sie den Antrag mit einem Klick, ohne Passwort.

Wenn Sie sie nicht wissen, lassen Sie das Feld leer — wir senden Ihnen die letzten fünf Bestellungen.

Den Link zur Rücksendung finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

So läuft die Reklamation ab

Fotos sind der schnellste Weg — die meisten Reklamationen beurteilen wir ohne Einsendung der Ware.

1

Mangel beschreiben

Sie wählen die Ware aus der Bestellung, beschreiben den Mangel und fügen Fotos bei. Umgehend erhalten Sie per E-Mail die Antragsnummer (RA).

2

Wir beurteilen

Wir melden uns per E-Mail. Falls wir die Ware benötigen, senden wir Ihnen genaue Anweisungen, wohin und wie Sie sie senden sollen — bis dahin müssen Sie nichts einsenden.

3

Wir erledigen

Je nach Ergebnis reparieren wir die Ware, tauschen sie um oder erstatten den Kaufpreis. Den Status verfolgen Sie online.

Woran Sie bei der Reklamation denken sollten

  • Mängel durch normale Abnutzung oder durch zweckfremde Verwendung der Ware können nicht reklamiert werden.
  • Bei Mängeln anderer Art prüfen Sie die Ware bitte und stellen Sie sicher, dass sie nicht verschmutzt oder anderweitig hygienisch bedenklich ist.

Über den Verlauf und das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail.

Rücksendung oder Reklamation?

Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie das Passendere — die Art des Antrags können wir für Sie ändern.

Rücksendung

Die Ware ist in Ordnung, passt Ihnen nur nicht

Widerruf vom Vertrag — Sie können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.

  • Wir erstatten auf Ihr Konto oder zurück auf die Karte.
  • Sie können auch nur einen Teil der Bestellung zurücksenden.
Zu Rückgabe & Umtausch
Reklamation

Die Ware hat einen Mangel

Ein Herstellungsfehler oder ein Schaden, der bei normalem Gebrauch innerhalb der Gewährleistung aufgetreten ist.

  • Hängen Sie ein Foto des Mangels an — oft genügt das und Sie müssen die Ware gar nicht einsenden.
  • Über die Beurteilung informieren wir Sie per E-Mail.
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Wohin mit dem Paket

Senden Sie die Ware erst, wenn wir Sie darum bitten — die genauen Anweisungen schicken wir Ihnen per E-Mail. Oft genügen uns Fotos des Mangels.

  • Kennzeichnen Sie das Paket gut sichtbar mit der Vorgangsnummer (RA) — schreiben Sie sie auf das Paket oder legen Sie sie hinein.
  • Senden Sie die Ware nicht an Paketboxen oder Abholstationen — solche Sendungen können wir nicht annehmen.

Häufige Fragen

Nein. Wir beurteilen die Reklamation zuerst anhand der Beschreibung und der Fotos — bei vielen Mängeln genügen uns die Fotos. Sollten wir die Ware benötigen, melden wir uns und senden Ihnen genaue Anweisungen.

Fotos des Mangels (am besten Gesamtansicht und Detail), eine kurze Beschreibung, wie der Mangel entstand, und wann Sie ihn bemerkt haben. Bei Elektronik hilft auch die Seriennummer. Je mehr wir haben, desto schneller beurteilen wir die Reklamation.

Über den Verlauf informieren wir Sie per E-Mail. Einen Teil der Reklamationen beurteilt der Hersteller oder ein Servicepartner, was die Bearbeitung verlängern kann — wir sagen Ihnen immer, in welcher Phase Ihr Antrag ist.

Je nach Art des Mangels reparieren wir die Ware, tauschen sie gegen neue oder erstatten den Kaufpreis. Das Ergebnis der Beurteilung teilen wir Ihnen immer mit Begründung mit.

Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den Geschäftsbedingungen: Geschäftsbedingungen  · Widerrufsbelehrung

Bringen wir es in Ordnung

Der Antrag dauert wenige Minuten und Sie wissen sofort, wie es weitergeht.

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