Rückgabe und Umtausch

Passt die Größe nicht oder hat der Artikel einen Mangel? Ihren Antrag stellen Sie online in wenigen Minuten — Artikel auswählen, Grund angeben, und Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer mit Anweisungen, wohin Sie das Paket schicken. Zurücksenden können Sie bis zu 100 Tage nach Erhalt.

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Melden Sie sich an — im Bereich Rücksendung und Reklamation sehen Sie alle gekauften Artikel und wählen einfach den betreffenden aus.

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Ich habe ohne Registrierung bestellt

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen Links zu Ihren letzten Bestellungen — zur gewünschten Bestellung stellen Sie den Antrag dann mit einem Klick, ohne Passwort.

Wenn Sie sie nicht kennen, lassen Sie das Feld leer — wir senden Ihnen Links zu Ihren letzten fünf Bestellungen.

Den Antrag stellen Sie auch direkt aus der Bestellübersicht — den Link dorthin finden Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail.

So läuft es ab

Drei einfache Schritte — ganz ohne Anruf oder E-Mail an uns.

1

Sie füllen den Antrag aus

Sie wählen den konkreten Artikel aus der Bestellung, entscheiden zwischen Rücksendung und Reklamation und nennen den Grund. Bei einer Reklamation können Sie gleich Fotos anhängen.

2

Sie erhalten RA-Nummer und Anweisungen

Sie bekommen umgehend eine Bestätigung mit Ihrer Vorgangsnummer (RA) und genauen Anweisungen, wohin und wie Sie das Paket senden. Das Protokoll können Sie direkt im Vorgang ausdrucken.

3

Sie senden die Ware, wir erstatten

Wir prüfen das Paket und überweisen das Geld zurück — meist am zweiten Werktag nach der Annahme. Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab Ihrer Mitteilung. Den Stand sehen Sie online.

Woran Sie bei der Rücksendung denken sollten

  • Lag Ihrer Bestellung ein Geschenk bei? Bitte senden Sie es zusammen mit der zurückgesandten Ware zurück.
  • Die Versandkosten erstatten wir nur, wenn die komplette Bestellung zurückgeht.
  • Ist die Ware gebraucht oder beschädigt oder fehlt das Geschenk, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend verringern. Um wie viel, teilen wir Ihnen vorher mit.

Rücksendung oder Reklamation?

Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie das Passendere — die Art des Antrags können wir für Sie ändern.

Rücksendung

Die Ware ist in Ordnung, passt Ihnen nur nicht

Sie haben 100 Tage ab Erhalt Zeit, und Sie müssen uns nicht sagen, warum. In den ersten 14 Tagen dürfen Sie die Ware wie im Laden ausprobieren — die Verpackung dürfen Sie öffnen. Danach schicken Sie sie bitte unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.

  • Wir erstatten auf Ihr Konto oder zurück auf die Karte.
  • Sie können auch nur einen Teil der Bestellung zurücksenden.

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Reklamation

Die Ware hat einen Mangel

Ein Herstellungsfehler oder ein Schaden, der bei normalem Gebrauch innerhalb der Gewährleistung aufgetreten ist.

  • Hängen Sie ein Foto des Mangels an — oft genügt das und Sie müssen die Ware gar nicht einsenden.
  • Über die Beurteilung informieren wir Sie per E-Mail.
Zur Reklamation

Häufige Fragen

In welchem Zustand muss die Ware sein?
In den ersten 14 Tagen genügt es, dass sie vollständig ist — ausprobieren und auspacken dürfen Sie sie wie im Laden. Danach schicken Sie sie bitte unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Bitte kleben Sie den Schuhkarton oder die Geschenkbox nicht zu — das ist die Verpackung der Ware, nicht des Pakets; legen Sie sie in einen weiteren Karton oder in Folie. Und falls davon etwas nicht klappt, schicken wir Ihnen die Ware nicht zurück: Wir melden uns und einigen uns auf einen geringeren Erstattungsbetrag je nach Zustand.
Ich sende nur einen Teil zurück — was ist mit dem Rabatt?
Wir rechnen es so, als hätten Sie gleich nur das bestellt, was Sie behalten. Erreicht der Rest der Bestellung den Rabatt, den Gutschein oder den kostenlosen Versand nicht mehr, den Sie damals bekommen haben, entfällt dieser Vorteil und wir ziehen ihn vom Erstattungsbetrag ab.
Wie sende ich das Paket und wer zahlt das Porto?
Sobald Sie den Antrag abgeschickt haben, bekommen Sie eine E-Mail mit der RA-Nummer, der Adresse und den Versandmöglichkeiten für Ihr Land. Schicken Sie die Ware deshalb erst danach los — nicht vorher.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns die Rückgabe mitgeteilt haben — so schreibt es das Gesetz vor. Mit der Auszahlung dürfen wir warten, bis die Ware bei uns ist oder Sie uns den Einlieferungsbeleg zeigen. In der Praxis überweisen wir meist am zweiten Werktag, nachdem wir das Paket angenommen und geprüft haben.
Was ist von der Rücksendung ausgeschlossen?
Ware, die nach Kundenwunsch angefertigt wurde (zum Beispiel bedruckte Bälle), sowie Ware, die ausdrücklich auf Kundenwunsch bestellt wurde und zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig war.
Kann ich die Ware gegen eine andere Größe tauschen?
Ja. Wählen Sie im Antrag bei der Rücksendung die Option Umtausch — den Erstattungsbetrag verrechnen wir mit Ihrer neuen Bestellung. Die neue Bestellung können Sie sofort aufgeben.
Worauf sollte ich bei der Rücksendung achten?
Lag Ihrer Bestellung ein Geschenk bei? Bitte senden Sie es zusammen mit der zurückgesandten Ware zurück. Die Versandkosten erstatten wir nur, wenn die komplette Bestellung zurückgeht. Ist die Ware gebraucht oder beschädigt oder fehlt das Geschenk, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend verringern — um wie viel und warum, teilen wir Ihnen aber immer vorher mit.

Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den Geschäftsbedingungen: Geschäftsbedingungen  · Widerrufsbelehrung

Bringen wir es in Ordnung

Der Antrag dauert wenige Minuten und Sie wissen sofort, wie es weitergeht.

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