Rücksendung und Reklamation

Größe passt nicht oder ein Mangel aufgetreten? Den Antrag erledigen Sie online in wenigen Minuten — Artikel auswählen, Grund angeben und Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer mit Anweisungen, wohin Sie das Paket schicken. Zurücksenden können Sie bis zu 100 Tage nach Erhalt.

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Melden Sie sich an — im Bereich Rücksendung und Reklamation sehen Sie alle gekauften Artikel und wählen einfach den betreffenden aus.

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Ich habe ohne Registrierung bestellt

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung an. Wir senden Ihnen Links zu Ihren letzten Bestellungen — aus jeder stellen Sie den Antrag mit einem Klick, ohne Passwort.

Wenn Sie sie nicht wissen, lassen Sie das Feld leer — wir senden Ihnen die letzten fünf Bestellungen.

Den Link zur Rücksendung finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

So läuft es ab

Drei Schritte, ohne Anrufe oder E-Mails dazwischen.

1

Sie füllen den Antrag aus

Sie wählen den konkreten Artikel aus der Bestellung, entscheiden zwischen Rücksendung und Reklamation und nennen den Grund. Bei einer Reklamation können Sie gleich ein Foto anhängen.

2

Sie erhalten RA-Nummer und Anweisungen

Sie bekommen umgehend eine Bestätigung mit Ihrer Vorgangsnummer (RA) und genauen Anweisungen, wohin und wie Sie das Paket senden. Das Protokoll können Sie direkt im Vorgang ausdrucken.

3

Sie senden die Ware, wir erstatten

Wir prüfen die Sendung und erstatten den Betrag — die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab Eingang, meist schaffen wir es bis zum nächsten Werktag. Den Status verfolgen Sie online.

Rücksendung oder Reklamation?

Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie das Passendere — die Art des Antrags können wir für Sie ändern.

Rücksendung

Die Ware ist in Ordnung, passt Ihnen nur nicht

Widerruf vom Vertrag — Sie können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.

  • Wir erstatten auf Ihr Konto oder zurück auf die Karte.
  • Sie können auch nur einen Teil der Bestellung zurücksenden.
Reklamation

Die Ware hat einen Mangel

Ein Herstellungsfehler oder ein Schaden, der bei normalem Gebrauch innerhalb der Gewährleistung aufgetreten ist.

  • Hängen Sie ein Foto des Mangels an — oft genügt das und Sie müssen die Ware gar nicht einsenden.
  • Über die Beurteilung informieren wir Sie per E-Mail.

Wohin mit dem Paket

Senden Sie die Ware erst, nachdem Sie den Antrag gestellt haben — in der Bestätigungs-E-Mail finden Sie die für Ihr Land verfügbaren Versandoptionen.

  • Kennzeichnen Sie das Paket gut sichtbar mit der Vorgangsnummer (RA) — schreiben Sie sie auf das Paket oder legen Sie sie hinein.
  • Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
  • Senden Sie die Ware nicht an Paketboxen oder Abholstationen — solche Sendungen können wir nicht annehmen.

Häufige Fragen

Unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung inklusive Zubehör. Die Produktverpackung ist keine Versandverpackung — bitte packen Sie den Schuhkarton oder die Geschenkbox in einen weiteren Karton oder in Folie. Für eine beschädigte oder beklebte Originalverpackung berechnen wir eine Gebühr.

Wenn der Wert der behaltenen Ware nach Abzug der Rücksendung die Schwelle für einen zuvor gewährten Mengen- oder Treuerabatt, Gutschein oder Gratisversand nicht mehr erreicht, wird der Wert dieses Vorteils vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die für Ihr Land verfügbaren Versandoptionen senden wir Ihnen in der Antragsbestätigung — zusammen mit der RA-Nummer und der Adresse. Senden Sie die Ware deshalb erst nach dem Stellen des Antrags.

Die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Sendung bei uns eintrifft. In der Regel überweisen wir bis zum nächsten Werktag nach Eingang und Prüfung.

Ware, die nach Kundenwunsch angefertigt wurde (zum Beispiel bedruckte Bälle), sowie Ware, die ausdrücklich auf Kundenwunsch bestellt wurde und zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig war.

Ja. Wählen Sie im Antrag bei der Rücksendung die Option Umtausch — den Erstattungsbetrag verrechnen wir mit Ihrer neuen Bestellung. Die neue Bestellung können Sie sofort aufgeben.

Den vollständigen Wortlaut finden Sie in den Geschäftsbedingungen: Geschäftsbedingungen  · Widerrufsbelehrung

Bringen wir es in Ordnung

Der Antrag dauert wenige Minuten und Sie wissen sofort, wie es weitergeht.

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